Handelsbetingelser

1. Bestilling og aftaleindgåelse

Når du afgiver en ordre på vores webshop, er dette en bindende bestilling. Du modtager en ordrebekræftelse via e-mail kort efter gennemført køb. Aftalen om køb er endeligt indgået, når du modtager denne ordrebekræftelse. Vi forbeholder os retten til at annullere ordren ved eventuelle trykfejl, tekniske udfordringer, udsolgte varer eller mistanke om svindel.

2. Priser og betaling

• Alle priser på webstedet er angivet i danske kroner (DKK) og er inklusive moms (25%), medmindre andet er tydeligt anført.
• Vi modtager betaling via de betalingsmetoder, der stilles til rådighed i checkout-flowet på webstedet.
• Beløbet for varen trækkes først fra din konto, når varen afsendes fra vores lager. Der kan aldrig trækkes et større beløb end det, du har godkendt ved købet.

3. Levering med PostNord

• Vi leverer alle vores ordrer udelukkende med PostNord for at sikre en sikker og effektiv levering.
• Leveringstid: Normal leveringstid er 1-3 hverdage fra afsendelse.
• Fragtpriser: Fragtomkostninger oplyses tydeligt i betalingsflowet, inden du endeligt godkender din ordre. Du kan vælge mellem levering til nærmeste PostNord pakkeshop eller omdeling.
• Hvis en vare mod forventning er i restordre, vil du blive kontaktet hurtigst muligt.

4. Fortrydelsesret, hygiejne og returfragt

Du har 30 dages fuld fortrydelsesret, når du handler hos os, regnet fra den dag du modtager varen.

Vigtigt vedrørende skønheds- og hårplejeprodukter (Hygiejneprodukter):

• Da vi sælger hårpleje- og skønhedsprodukter, er fortrydelsesretten betinget af, at varen kan gensælges i uforandret stand.
• Produkter, hvor emballagen, forseglingen eller plomberingen er brudt, åbnet eller brugt, kan ikke returneres på grund af sundheds- og hygiejnemæssige årsager, jf. Forbrugeraftaleloven.
• Varen skal returneres i original, uåbnet og ubeskadiget emballage for at fortrydelsesretten gælder.

Returfragt:
Kunden skal selv betale og afholde alle direkte udgifter til fragt og forsendelse i forbindelse med returnering af varen.

Sådan returnerer eller ombytter du:
Du har 30 dages returret fra den dag, du modtager din ordre.
Hvis du ønsker at returnere eller ombytte en vare, skal du udfylde vores retur- og ombytningsformular via linket nedenfor.
Gå til retur- og ombytningsformular Husk at udfylde formularen, inden du sender varen retur.

5. Særligt vedrørende hårfarve og brugsanvisning

Ved køb og anvendelse af hårfarve er det vigtigt altid at følge den medfølgende brugs- og anvisningsvejledning nøje (herunder udførelse af eventuelle anbefalede allergitests forinden) for at undgå uønskede resultater, hudirritation eller allergiske reaktioner. seelaa (Mai Serb ApS) hæfter ikke for skader eller fejl opstået som følge af manglende overholdelse af produktets vejledning.

6. Reklamationsret

Købelovens mangelsregler finder anvendelse på køb af varer. Når du handler hos os, har du 2 års reklamationsret i henhold til lovgivningen.

• Reklamationsretten dækker oprindelige fejl og mangler ved varen (f.eks. fabrikationsfejl, defekte pumper eller forurenet indhold ved modtagelse).
• Da der er tale om forbrugsvarer (skønheds- og hårplejeprodukter), afhænger reklamationsretten af produktets naturlige holdbarhed og udløbsdato.
• Reklamationsretten dækker ikke almindelig slitage eller skader opstået som følge af forkert opbevaring eller betjening.
• Du skal reklamere inden for "rimelig tid" efter, at du har opdaget manglen.

7. Persondatapolitik

Vi behandler dine personoplysninger fortroligt. Vi indsamler udelukkende de oplysninger, der er nødvendige for at kunne gennemføre og levere din ordre (navn, adresse, e-mail og telefonnummer). Dine oplysninger videregives ikke til tredjepart, udover hvad der er nødvendigt for at gennemføre fragten via PostNord og betaling via vores betalingsgateway. Du har til enhver tid ret til indsigt i dine registrerede oplysninger hos Mai Serb ApS.

8. Klagemuligheder

Hvis du vil klage over dit køb, skal du rette henvendelse til vores kundeservice på info@seelaa.dk.

Hvis det ikke lykkes os at finde en fælles løsning, kan du i henhold til lovgivningen indgive en klage til relevante instanser:

• Center for Klageløsning, Nævnenes Hus, Toldboden 2, 8800 Viborg (via naevneneshus.dk).
• For forbrugere med bopæl i et andet EU-land kan klage indgives via EU-kommissionens online klageportal (ODR) på ec.europa.eu/odr.